Términos y Condiciones
1. Sobre estos términos
Al completar una reservación, estás aceptando los siguientes términos y condiciones.
La plataforma Vex Experiences es un sitio en línea que permite a proveedores de clases, cursos y talleres publicar y ofrecer éstos a clientes, mientras que éstos reservan o utilizan sus clases, cursos y talleres.
Si alguna de las disposiciones de estos términos es (o se convierte) inválida o no aplicable:
- Los términos seguirán aplicándose en la mayor medida que lo permita la ley
- Tu seguirás obligado por las demás disposiciones en los términos
2. Sobre VEX
Al reservar una experiencia a través de Vex Experiences, VEX Experiences proporciona y es responsable del manejo de la plataforma, pero no de la experiencia.
Nosotros trabajamos con empresas y negocios que prestan servicios locales de clases, cursos y talleres. Estas proveedores:
- No controlan ni manejan nuestra plataforma
- No tienen ninguna relación contractual o legal contigo
- No nos representan, ni aceptan documentos legales a nuestro nombre
Tenemos un cuidado razonable al proporcionar los proveedores en nuestra plataforma, sin embargo, nosotros no podemos garantizar que toda la información en nuestra plataforma sea exacta, ya que nosotros recibimos información de los proveedores del servicio. En la medida en que lo permita la ley, no somos responsables de ningún error, interrupción o cualquier dato que falte, aunque haremos todo lo posible para corregirlos/repararlos tan pronto como podamos, siempre intentando tener el mejor servicio al cliente
Nuestra plataforma no es una recomendación o aprobación de ningún proveedor de servicio (experiencia, curso, clase, taller).
A menos que se indique lo contrario, es necesario tener al menos 16 años para utilizar la plataforma o reservar a través de Vex Experiences
3. Nuestros valores
Al reservar con nosotros, estás accediendo a respetar nuestros valores, a no causar molestias, daños o comportamientos inapropiados con el proveedor de servicio o cualquier otra persona, ni a hacer reservaciones falsas.
4. Precios
Al hacer una reservación, deberás pagar el costo establecido de la experiencia, incluidos los cargos e impuestos que puedan aplicarse. Ciertos proveedores requieren el pago del 100% de la experiencia para hacer una reservación, mientras que otros pedirán solamente un anticipo.
Los errores obvios y los errores tipográficos no son vinculantes. Por ejemplo: si reservas una experiencia grupal que fue ofrecida erróneamente por $10, podemos simplemente cancelar la reserva y reembolsar lo que hayas pagado.
Un precio tachado indica el precio de una reservación similar sin la reducción de precio aplicada
5. Pago
Para algunos productos y servicios, el proveedor del servicio solicitará un pago por adelantado y/o un pago realizado durante tu experiencia.
- Si organizamos tu pago, nosotros seremos responsables de gestionar tu pago y de garantizar la conclusión de tu transacción con nuestro proveedor del servicio. En este caso, tu pago constituye el acuerdo final del precio.
- Si el proveedor del servicio te cobra, normalmente lo hará en persona al inicio de tu experiencia. Esto depende de las políticas de pago por adelantado del proveedor del servicio que son mencionadas en la plataforma y tal como se te comunicó en el proceso de reservación.
6. Políticas
Si deseas cancelar una reservación, la tasa de reembolso es la siguiente:
- 7 días hábiles antes de la experiencia: reembolso 100% o crédito en experiencias VEX al 100%
- 3 días hábiles antes de la experiencia: reembolso del 50% o crédito en experiencias VEX al 80%
- No hay reembolsos ni créditos para cancelaciones 1 día antes de la experiencia
Si no te presentas el día de la experiencia, no hay reembolsos.
Si reservaste y realizaste el pago para unirte a un grupo, y dicho grupo se encontraba lleno, se te hará el reembolso completo de la experiencia, o si deseas, tendrás crédito en experiencias VEX.
Si reservas una experiencia mediante pago adelantado, el proveedor puede hacer una cancelación o cambiar de fecha establecida, todo esto sin costo alguno. Si este es el caso, puedes solicitar un reembolso o crédito en experiencias VEX al 100% de tu saldo.
Si crees que no llegarás a tiempo, ponte en contacto con tu proveedor de servicio y dile cuándo puede esperar para que no cancele tu reservación. Es tu responsabilidad llegar a tiempo y no somos responsables de las consecuencias (por ejemplo, costo extra por la espera).
Como la persona que realiza la reservación, tú eres responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la experiencia) de todos los miembros que participen en tu grupo. También eres responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.
7. ¿Qué pasa si algo sale mal?
Si tienes alguna queja o sugerencia, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes hacerlo a través de whatsapp, instagram o por mensaje privado por nuestra página web. Puedes ayudarnos a ayudarte lo más rápido posible, proporcionando:
- Tus datos de contacto, la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar tu reserva y la experiencia que tomaste
- Un resumen del problema, incluyendo cómo quieres que te ayudemos
- Cualquier documento justificante (fotos, recibos, evidencia, etc.).
Todas las quejas y sugerencias son registradas, y las más urgentes se tratarán con la máxima prioridad.
8. Comunicación con tu proveedor de servicio
Nosotros podemos ayudarte a ponerte en contacto con tu proveedor del curso, clase o taller, pero no podemos garantizar que lean nada de lo que les escribas ni que hagan lo que les pidas. En sí, el hecho de que te comuniques con ellos o de que se pongan en contacto contigo no significa que tengas motivos para emprender acciones legales.
Queremos que obtengas el mejor precio posible en todo momento. Si, después de haber reservado tu experiencia con nosotros, encuentras la misma experiencia (con las mismas condiciones) por menos en otro sitio web, nos comprometemos a reembolsar la diferencia, sujeto a los términos y condiciones.
Algunas de las reducciones de precios que ves son financiadas por nosotros, no por el proveedor de la experiencia. Simplemente pagamos parte del costo nosotros mismos.
9. Políticas de experiencias de aventura
Nosotros buscamos que nuestros proveedores cuenten con un seguro de aventura, sin embargo, VEX experiences no se hace responsable de cualquier daño o accidente de los participantes en una de las experiencias.
El participante debe hacerse responsable de que se genere su reporte en la aseguradora, tomando en cuenta las limitaciones de ésta (por ejemplo, algunas aseguradoras tienen una fecha límite de 30 días hábiles para enviar su protocolo de siniestro llenado y firmado).
No nos hacemos responsables por ningún accidente.